En el marketing, como en muchas otras áreas, hay profesores y guías que son excelentes, y otros que logran hacer aburrida una clase tan potencialmente entrete. Pero en este post queremos hablar de un profesor de marketing inesperado: José Luis Perales. ¿Les suena? Quizás no… son muy jóvenes aun. 🙂

Pasen a escuchar parte de la banda sonora con la que crecimos aquellos vejetes de la Generación X.

En el segundo 29 comienza el mejor estudio de mercado que cualquier emprendedor pueda diseñar para conocer a su consumidor, pero, analicemos sus preguntas:

Y ¿Cómo es él?

¿En qué lugar se enamoró de ti?

¿De dónde es?

¿A qué dedica el tiempo libre?

Veamos paso a paso cómo esto nos puede dar un real esquema para investigar a nuestro consumidor y darle forma a nuestro BUYER PERSONA.

Y ¿Cómo es él?: dime qué sabes de tu cliente, cómo se viste, cómo habla, qué sexo tiene, qué edad, qué segmento de mercado es, y determinemos las variables que describan de mejor forma a tu consumidor real, potencial o ideal.

¿En qué lugar se enamoró de ti?. Pregunta vital, ¿de dónde te conoce?, ¿cuándo? ¿y cómo te probó?, ¿cuándo, dónde y cómo te compró?,  ¿sabes en qué punto interactúa con tu marca?.

¿De dónde es?: dónde vive tu prospecto o cliente, en cuáles comunas o sectores transita, qué lugares frecuenta.

¿A que dedica el tiempo libre?: ¿sabes en qué trabaja tu cliente?, ¿sabes si hace deportes?, ¿o qué hobbies tiene?, ¿qué le gusta hacer en sus tiempos libres?.

Les pondré un caso conocido pero real, Walmart Chile es conocido por su marca Líder, este supermercado tiene un sistema de Pesos Líder, te registras con tu RUT y cada vez que compras lo das, ellos te dan descuentos y regalan Pesos Líder los que, literalmente, se transforman en dinero para comprar productos en el supermercado. Cada vez que das tu Rut, un software que sabe tu nombre, edad, dirección de residencia, sexo, sabe qué compraste y en qué local, su data acumulada ayuda a ver conductas de compra, qué supermercados visitas más, qué compras más, en qué momento de la semana o mes, puede hacer análisis de compras específicas, si nunca compras carne, ¿eres vegano?

Si además compras productos con etiqueta vegana,  estás etiquetado, si evitas productos con gluten te identifican como una persona celiaca. Si compras productos bajos o sin azúcar pueden considerarte con la etiqueta de diabético. También te analizan por temporadas, ¿compras cuadernos en marzo? Posiblemente tengas hijos, además analizan tu conducta en temporadas como la de verano, ¿compras terrazas? ¿O piscina? Tienes patio, quizás te interesen productos para el jardín. Definitivamente no solo pueden saber quién eres sino además predecir compras, saben cada cuanto compras ciertos productos y si ven que no estás tan activo te pueden enviar ofertas a tu correo personalizadas con tus productos favoritos, además también pueden analizar tu fidelidad a ciertas marcas o categorías.

Este ejemplo tan real como psicópata, explica cómo entender a nuestro consumidor, analizando su conducta on y off line. ¿Qué dice?, ¿cómo se ve y mueve en la tienda?, ¿qué busca, pide y pregunta?.

Analizando la conducta de nuestros consumidores podemos entender en profundidad sus necesidades y  crear una oferta más customizada. Además generar innovación frente a problemáticas que tu producto o servicio no responde. Y no sólo eso…podremos mejorar la atención y experiencia de cliente al entender sus necesidades y conductas específicas. en resumen, podremos FIDELIZAR, objetivo primordial del marketing.

Y ahora, todos juntos a cantar:

Y ¿Cómo es él?

¿En qué lugar se enamoró de ti?

¿De dónde es?

¿A qué dedica el tiempo libre?

Pregúntale…


Autor:
Claudio Alfaro Vercellino
Director Estratégico Agencia WoW!